“红心管家”暖人心 “三有目标”铸品牌
——金帝物业党支部红心管家党建品牌建设的探索与启示
【编者按】2021年11月28日，集团党委组织开展了党群工作赋能高质量发展观摩会，这是集团党群工作的一次集中检阅，也是各单位互相学习、交流的生动课堂。从11期起，我们开设了观摩会先进典型专栏，刊发展现集团各产业战线以党群工作赋能企业高质量发展的可喜成果和先进经验。此为第二篇，供参考、借鉴。
金帝物业党支部现有党员30人，预备党员4人。去年以来，按照市委组织部、市住建局开展 “红色物业”的有关要求，金帝物业党支部在集团党委指导下，围绕服务广大业主最核心的岗位—物业管家，形成了“一颗红心跟党走，两心理念促和谐，四季服务暖人心，三有目标铸品牌”的“1243”红色物业工作法，并于2020年7月1日举行“红心管家”党建品牌揭牌仪式，组建红心管家团队。
一、“一颗红心跟党走”，打造红色队伍
金帝物业党支部要求全体党员思想统一、目标统一，一颗红心跟党走，依托社区居委会，以大项目为核心设物业党小组，建立“红心管家”团队，形成了从党支部到党小组再到“红心管家”，进而辐射区域业主的拉网式管理模式，使服务区域内的每位业主都能享受红色服务。红心管家是一支有服务经验和一定专业能力的客服管家和维修工团队，主要以党员和入党积极分子为主要骨干力量，除日常工作外，还有帮扶老弱、调解纠纷、传达宣传党的政策和社区要求的职责，通过提供各种暖心服务，真正实现“党建引领促和谐，红色物业暖人心”的初衷和目标。
二、全面践行“两心”理念，系牢红色纽带。
“用心管理，真心服务”是金帝物业一直遵循的“两心”服务理念。随着“红色物业”的推进，更是提出了更具体、更高标准的要求。金帝物业将工作流程和服务内容标准化、规范化、流程化，编制标准化培训小视频，提高红心管家培训效率；在软件、智能设备、特色服务等方面，推行“兴业云家园”“金帝物管” APP，使管理水平再上新台阶。同时，为业主提供线上报修、社区活动、社区团购、业主食堂预约、儿童学堂报名等生活服务，进一步提升服务品质和业主幸福感、获得感。
三、一年四季“恒温服务”，铸就红色特色。
服务是物业企业的立身之本。一年365天，金帝物业人始终用一颗真心追着业主的需求奔跑，从秩序维护、客户服务、设备养护、环境卫生等方面贯彻好红色物业服务标准，夯实好基础服务，悉心呵护业主的每一天。于细微处发现业主所需，专门设计实施四季活动，让业主园区内就能参与到丰富多彩的社群活动中。打造春季“活力友邻”、夏季“关爱相伴”、秋季“定格美好”、冬季“心归幸福”主题活动，连续多年举办写春联剪窗花、元宵猜灯谜、妇女节运动会、端午节绣荷包、业主开放日、空调清洗、消防演练、中秋国庆等主题系列活动，在一年四季的邻里互动中，让业主在有温度的服务中获得尊崇感与价值感。如今，特色活动已经成为业主们不可或缺的一部分，“住在兴业、一起幸福”成为业主实实在在的居住体验。
四、以“三有”为目标，打造红色服务
坚持有温度、有情怀、有担当的服务导向，金帝物业依托“红色物业”服务，以建立和谐友爱邻里关系为抓手，培育企业文化，打造服务品牌，打通联系服务业主的“最后100米”，在各服务园区导入“孝和善”的家园文化元素，关注特殊人群，为园区老人提供做力所能及的志愿服务，积极帮贫扶弱，通过送清凉、送温暖的形式传达对老年人的亲情化关爱，不断深化志愿服务，履行社会责任，赢得业主的认同。
通过打造“红色物业 红心管家”党建品牌，金帝物业将党建融入物业管理，深化了服务内涵，提升了服务品质，也为街道社区的共建共治和基层治理提供助力。下一步我们将继续完善“1243”党建工作法，加强红色阵地建设，落实“红色物业”机制，让“红色物业”在金帝物业所服务的每一个小区生根发芽，力求给业主提供更细致、更贴心、更智能化的服务，为日照建设“精致城市”贡献一份力量。
【编者按】2021年11月28日，集团党委组织开展了党群工作赋能高质量发展观摩会，这是集团党群工作的一次集中检阅，也是各单位互相学习、交流的生动课堂。从11期起，我们开设了观摩会先进典型专栏，刊发展现集团各产业战线以党群工作赋能企业高质量发展的可喜成果和先进经验。此为第二篇，供参考、借鉴。
金帝物业党支部现有党员30人，预备党员4人。去年以来，按照市委组织部、市住建局开展 “红色物业”的有关要求，金帝物业党支部在集团党委指导下，围绕服务广大业主最核心的岗位—物业管家，形成了“一颗红心跟党走，两心理念促和谐，四季服务暖人心，三有目标铸品牌”的“1243”红色物业工作法，并于2020年7月1日举行“红心管家”党建品牌揭牌仪式，组建红心管家团队。
一、“一颗红心跟党走”，打造红色队伍
金帝物业党支部要求全体党员思想统一、目标统一，一颗红心跟党走，依托社区居委会，以大项目为核心设物业党小组，建立“红心管家”团队，形成了从党支部到党小组再到“红心管家”，进而辐射区域业主的拉网式管理模式，使服务区域内的每位业主都能享受红色服务。红心管家是一支有服务经验和一定专业能力的客服管家和维修工团队，主要以党员和入党积极分子为主要骨干力量，除日常工作外，还有帮扶老弱、调解纠纷、传达宣传党的政策和社区要求的职责，通过提供各种暖心服务，真正实现“党建引领促和谐，红色物业暖人心”的初衷和目标。
二、全面践行“两心”理念，系牢红色纽带。
“用心管理，真心服务”是金帝物业一直遵循的“两心”服务理念。随着“红色物业”的推进，更是提出了更具体、更高标准的要求。金帝物业将工作流程和服务内容标准化、规范化、流程化，编制标准化培训小视频，提高红心管家培训效率；在软件、智能设备、特色服务等方面，推行“兴业云家园”“金帝物管” APP，使管理水平再上新台阶。同时，为业主提供线上报修、社区活动、社区团购、业主食堂预约、儿童学堂报名等生活服务，进一步提升服务品质和业主幸福感、获得感。
三、一年四季“恒温服务”，铸就红色特色。
服务是物业企业的立身之本。一年365天，金帝物业人始终用一颗真心追着业主的需求奔跑，从秩序维护、客户服务、设备养护、环境卫生等方面贯彻好红色物业服务标准，夯实好基础服务，悉心呵护业主的每一天。于细微处发现业主所需，专门设计实施四季活动，让业主园区内就能参与到丰富多彩的社群活动中。打造春季“活力友邻”、夏季“关爱相伴”、秋季“定格美好”、冬季“心归幸福”主题活动，连续多年举办写春联剪窗花、元宵猜灯谜、妇女节运动会、端午节绣荷包、业主开放日、空调清洗、消防演练、中秋国庆等主题系列活动，在一年四季的邻里互动中，让业主在有温度的服务中获得尊崇感与价值感。如今，特色活动已经成为业主们不可或缺的一部分，“住在兴业、一起幸福”成为业主实实在在的居住体验。
四、以“三有”为目标，打造红色服务
坚持有温度、有情怀、有担当的服务导向，金帝物业依托“红色物业”服务，以建立和谐友爱邻里关系为抓手，培育企业文化，打造服务品牌，打通联系服务业主的“最后100米”，在各服务园区导入“孝和善”的家园文化元素，关注特殊人群，为园区老人提供做力所能及的志愿服务，积极帮贫扶弱，通过送清凉、送温暖的形式传达对老年人的亲情化关爱，不断深化志愿服务，履行社会责任，赢得业主的认同。
通过打造“红色物业 红心管家”党建品牌，金帝物业将党建融入物业管理，深化了服务内涵，提升了服务品质，也为街道社区的共建共治和基层治理提供助力。下一步我们将继续完善“1243”党建工作法，加强红色阵地建设，落实“红色物业”机制，让“红色物业”在金帝物业所服务的每一个小区生根发芽，力求给业主提供更细致、更贴心、更智能化的服务，为日照建设“精致城市”贡献一份力量。