用心传递物业人的温暖
——记金帝物业翠湖佳园北区客服经理葛君
本报通讯员 姜文
“小葛，忙啥呢？”“大姨，我出来看看小区卫生。”小区业主主动同物业工作人员打招呼，这样的情景在翠湖佳园北区屡见不鲜、随时上演。
翠湖佳园北区4000多户业主，“小葛”牢记于心，说起来如数家珍，像亲人朋友一样熟悉。每当业主在日常生活中遇到麻烦，找“物业小葛”成为大家的共识，同事面临难题，也纷纷向“葛老师”寻求帮助，这是一份沉甸甸的信任，更是对她业务能力的肯定和钦佩。
“小葛”叫葛君，金帝物业公司翠湖佳园北区客服经理。从一名客服管家到客服经理，她始终情系业主，认真踏实，用专业而耐心的服务，践行着物业人的初心和追求。
为业主解忧的“小棉袄”
她是邻里间的“调和剂”，她常常说，只有自己先去了解、熟悉，才有机会和业主相处融洽，才能让她们打开心扉。有一次，一位业主反映楼上装修噪音太大，葛君马上化身“和事佬”，一边安抚楼下业主的心情，一边上门劝说楼上业主按规定时间进行装修，经过楼上楼下的来回奔波，终于得到了业主的相互理解和体谅。
疫情期间，防疫物资紧缺，可偏偏此时，有位业主家的测温枪被误扔进垃圾桶。业主通过微信向葛君求助，在详细询问了测温枪的款式和丢垃圾的具体时间后，葛君安抚业主：“您放心，我们会尽力帮您找回。”她立马联系保洁主管和楼栋保洁员询问情况，在大家的努力下，最终成功帮助业主在垃圾里发现了丢失的测温枪。葛君将测温枪细心地消毒，并完好无损地归还业主。看着这只失而复得的测温枪，想像着物业人背后的付出和努力，业主深受感动，第二天特地送来了50只口罩向物业表示感谢。
给予业主“家人”般的温暖
“您好，您这包食品过期了，蔬菜也坏了，给您处理了吧！”
7月15日，翠湖佳园北区一位业主家里，葛君正和管家们一起，为一位生活不便的业主清理冰箱物品。由于长时间未清理，冰箱里结了厚厚的冰。经过一个小时的除冰、清洗，冰箱里物品被摆放得整整齐齐，冰箱异味也去除了。
这位业主由于身体原因，日常出行依靠轮椅，生活上有诸多不便，家属工作也比较忙，无法及时照料。葛君了解情况后，特地叮嘱红心管家们要常年轮流上门，主动为其提供力所能及的帮助，如室内水电维修检查、清理冰箱、冲刷鱼缸、收发快递、清理生活垃圾等，为他解决一系列生活难题。自此，这位业主家里多了一些“物业家人”，虽不是亲人，却胜似亲人。
团队里的“定心丸”
物业工作是跟人打交道的。她常常教导“红心管家”们，要有同理心，遇到业主投诉，不仅不回避，还要主动迎上去认真倾听业主的心声。每一个问题都要详细记录，认真分析，换位思考为业主解决问题。
为了提高服务品质，她建立了客服管家微信群，在群内每天进行工作汇报，对于工作中比较棘手，难以解决的问题，她总是会帮助大家找到解决办法，并将日常学到的一些经典案例和《民法典》的知识在群内分享，一起学习，共同进步，经过不断地学习，她们的客服团队还获得了公司技能竞赛第一名的成绩。
聚是一团火，散是满天星，葛君以身作则，用责任和担当带出了一支充满正能量的客服团队，用贴心细致的服务为业主带来无数暖心的时刻，用实际行动践行“给您一个温暖的家”服务诺言。
本报通讯员 姜文
“小葛，忙啥呢？”“大姨，我出来看看小区卫生。”小区业主主动同物业工作人员打招呼，这样的情景在翠湖佳园北区屡见不鲜、随时上演。
翠湖佳园北区4000多户业主，“小葛”牢记于心，说起来如数家珍，像亲人朋友一样熟悉。每当业主在日常生活中遇到麻烦，找“物业小葛”成为大家的共识，同事面临难题，也纷纷向“葛老师”寻求帮助，这是一份沉甸甸的信任，更是对她业务能力的肯定和钦佩。
“小葛”叫葛君，金帝物业公司翠湖佳园北区客服经理。从一名客服管家到客服经理，她始终情系业主，认真踏实，用专业而耐心的服务，践行着物业人的初心和追求。
为业主解忧的“小棉袄”
她是邻里间的“调和剂”，她常常说，只有自己先去了解、熟悉，才有机会和业主相处融洽，才能让她们打开心扉。有一次，一位业主反映楼上装修噪音太大，葛君马上化身“和事佬”，一边安抚楼下业主的心情，一边上门劝说楼上业主按规定时间进行装修，经过楼上楼下的来回奔波，终于得到了业主的相互理解和体谅。
疫情期间，防疫物资紧缺，可偏偏此时，有位业主家的测温枪被误扔进垃圾桶。业主通过微信向葛君求助，在详细询问了测温枪的款式和丢垃圾的具体时间后，葛君安抚业主：“您放心，我们会尽力帮您找回。”她立马联系保洁主管和楼栋保洁员询问情况，在大家的努力下，最终成功帮助业主在垃圾里发现了丢失的测温枪。葛君将测温枪细心地消毒，并完好无损地归还业主。看着这只失而复得的测温枪，想像着物业人背后的付出和努力，业主深受感动，第二天特地送来了50只口罩向物业表示感谢。
给予业主“家人”般的温暖
“您好，您这包食品过期了，蔬菜也坏了，给您处理了吧！”
7月15日，翠湖佳园北区一位业主家里，葛君正和管家们一起，为一位生活不便的业主清理冰箱物品。由于长时间未清理，冰箱里结了厚厚的冰。经过一个小时的除冰、清洗，冰箱里物品被摆放得整整齐齐，冰箱异味也去除了。
这位业主由于身体原因，日常出行依靠轮椅，生活上有诸多不便，家属工作也比较忙，无法及时照料。葛君了解情况后，特地叮嘱红心管家们要常年轮流上门，主动为其提供力所能及的帮助，如室内水电维修检查、清理冰箱、冲刷鱼缸、收发快递、清理生活垃圾等，为他解决一系列生活难题。自此，这位业主家里多了一些“物业家人”，虽不是亲人，却胜似亲人。
团队里的“定心丸”
物业工作是跟人打交道的。她常常教导“红心管家”们，要有同理心，遇到业主投诉，不仅不回避，还要主动迎上去认真倾听业主的心声。每一个问题都要详细记录，认真分析，换位思考为业主解决问题。
为了提高服务品质，她建立了客服管家微信群，在群内每天进行工作汇报，对于工作中比较棘手，难以解决的问题，她总是会帮助大家找到解决办法，并将日常学到的一些经典案例和《民法典》的知识在群内分享，一起学习，共同进步，经过不断地学习，她们的客服团队还获得了公司技能竞赛第一名的成绩。
聚是一团火，散是满天星，葛君以身作则，用责任和担当带出了一支充满正能量的客服团队，用贴心细致的服务为业主带来无数暖心的时刻，用实际行动践行“给您一个温暖的家”服务诺言。