金帝物业：以使命和担当擦亮兴业品牌

□本报特约记者 蔡莎莎

      2020年是不平凡的一年，面对疫情和严峻的压力，金帝物业秉承“用心管理 真心服务”的经营理念，凝心聚力、众志成城，开展一系列的服务举措：春风行动升级物业服务，红心管家情系业主冷暖，抗洪抢险彰显兴业大爱，标准化体系持续完善，用实际行动筑牢了服务品牌。
      疫情下开展春风行动，助力房产销售。
      面对年初的疫情，金帝物业克服种种困难，坚守阵地，逆行而上，本着“守土有责、守土负责”的原则，全力打好疫情防控攻坚战。2020年3月17日正式启动“春风行动——精细化管理，品质提升月”活动，从维修、客服、秩序、保洁、绿化等服务层面进行全面升级，提高业主的体验感，从而助力房产销售，维护兴业的品牌形象。
      推出红色物业“红心管家”党建品牌。
      2020年7月1日，金帝物业党建品牌“红心管家”正式揭牌，这是兴业集团首个支部党建品牌，也是日照市首个有品牌名称和品牌标识的物业企业党建品牌。金帝物业还总结推出了“一颗红心跟党走，两心理念促和谐，四季服务暖人心，三有目标铸品牌”的“1243”党建工作法，并组建红心管家团队，开展了为业主清洗空调滤网、高考打call、老年业主体检、消防公益宣传等活动，以党建架起连心桥，促进社区和谐发展。
      抗洪防汛经受住考验，维护兴业品牌。
      2020年7月22日的暴雨是日照有气象记录以来的最大降雨量。在丁杰董事长的调度下，金帝物业公司全员一盘棋，上下一条心，物业人员全员上岗，扛沙袋、接水泵、排积水，全力迎战暴雨，抗洪抢险。经过大家的共同努力，50多个项目无一出现重大安全事故，无一出现重大财物损失，守护了业主的生命财产安全，维护了兴业的品牌形象。就是靠这股不怕累不怕苦的担当精神，才有了物业公司年底98.6%的满意度。
      新项目接管有条不紊，全员招聘有保障。
      物业公司属于人员密集型企业，随着兴业房产项目的增多，用人压力摆在面前。2020年，新接管兴业凯莱花园、安澜嘉园、太阳公馆、高新雅园、诸城舜德帝景等8个项目，新增面积近70万平方米，新增户数5000余户。每一次的交房现场都是秩序井然，交房流程一丝不苟，这得益于标准化建设和规模效应，也得益于全员招聘的人力招聘机制。同时，全年组织各岗位技能培训、述职培训、岗位技能大赛等近百次，有效提升了物业人员的综合服务能力。
      两大APP软件齐发力，优化服务需求。
      为提高服务效能，金帝物业加大对兴业云家园APP推广，并根据业主需求，完善优化软件功能，实现线上线下同质等效，让报事报修快速响应，社区动态随时掌握，也提高业主缴费的便利性。另外，加强金帝物管APP应用，通过报事管理、综合巡查，工程管理等模块的推广应用，提高物业工作人员的工作效率，提升服务品质。
      标准化体系日臻完善，改善服务质量。
      金帝物业积极推进标准化战略，根据山东省标准化建设试点项目要求，建立完善了涵盖通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系等四个体系在内的217项标准，确保各项业务按标准顺利开展，实现各项标准的流程再造，通过实施标准化管理和服务，持续改进服务质量，全年也收获了15项省市级荣誉。
      实干成就梦想，荣誉激励前行。新的一年，金帝物业将找准定位，扛起使命，以开放包容的姿态，继续深耕物业服务产业链，扩展物业服务的内涵与外延，加速向现代服务业的转型升级，用责任和担当建设精致城市，不断超越期待，做业主幸福生活的创造者和成就者！