为业主排忧解难 给兴业增光添彩

——记兴业房产工程中心修缮部
本报通讯员 王娜

      说起兴业房产工程中心修缮部，可能最熟悉他们的是兴业的业主，因为修缮这个团队几乎全年都在兴业的各小区服务。默默无闻的修缮团队，无论严寒酷暑，他们以兴业各小区为家，随时准备为业主排忧解难，用行动兑现承诺，用服务为兴业品牌增光添彩。

      活电脑，主心骨，团队核心很重要
      今年夏季日照降水频繁，对各小区的影响相当大，修缮团队比往年都要忙。“人少，活多，一个萝卜一个坑，团队中的每个人都忙的无缝衔接”，修缮部经理司文现说。修缮，顾名思义修复、完善，全是脏活、细活，而且检修之前得找原因，有些老旧小区现翻图纸得耽误半天活。“司经理就是个‘活电脑’，兴业小区的管道、路线他门清，我们检修起来也事半功倍”，修缮部的老大哥巩杰对团队领头人司文现敬佩的竖起大拇指。确实如此，每天接到物业、业主的维修电话司文现都得过一遍，派活、如何检修都得先摸出个头绪。
      他之所以对各小区门清，是因为司文现在兴业十几年如一日从事修缮工作，碰到过各式各样的问题，实打实经过实践的经验，可以说是经验出才能，锻炼长才干。有这样的团队主心骨坐镇，修缮部的人员干起活来更有信心，也更高效。

      师带徒，老带新，兴业文化有力量
      徐召祥是修缮部建立以来最早加入的一名员工，同时，还是一名老党员，不管在思想上还是行动上，他都高标准要求自己，很多时候遇上急脾气的业主，都会耐心开导、用心服务。
      徐召祥的成长，离不开兴业“师带徒”文化，是司文现一手把他带了出来。修缮部成立十多年来，“师带徒”文化在这个团队里展现的淋漓尽致，团队成员在工作中交流，在技术上传承，相互学习，取长补短，所有外勤的10名同志个个都是“全能手”。李兵、侯永利、杨善锋、尹衍亮他们都是党员，也是退伍军人、更是兴业人。采访中，他们一直说有幸加入兴业这个大家庭，感受到兴业文化的魅力，同时也感谢兴业让他们的技术得到展现，技能得以提升，在服务业主的过程中，实现自己的人生价值。
      文化是一种无形的力量，它在潜移默化中影响着团队的每个人，塑造着团队成员的价值观，让每个人和团队保持一致，向着共同的目标出发。

      强素养，善服务，兴业品牌记心间
      修缮修的是问题，本质是服务，赢得的是业主的口碑和认可，擦亮的是兴业的品牌。
多年来，作为和业主面对面打交道的团队，兴业房产工程中心修缮部的人员，用敬业精神、专业素养和良好服务，赢得了众多业主的好口碑。不久前，大连花园东区一名业主，主卧室顶棚漏雨，自己多次找外部人员维修没处理好，业主心急如焚，找到了修缮部。接到任务后，修缮部宋龙强重新检查原因，把女儿墙保温去掉另做，阁楼露台重新做了防水，维修完成后，业主说长舒一口气说：“终于可以高枕无忧了”，一个劲地称赞。打那以后，这名业主在小区里碰见了宋龙强就拉着回家喝茶，尽管每次他都礼貌回绝了，但心里却是美滋滋的，服务能够得到业主的尊重和理解，比喝茶还惬意，比喝蜜还甜，他如是说。
      对修缮团队来说，不仅要百分百干好分内工作，有时也要力所能及干好分外工作。前不久，兴业望海名庭的一位业主因为家中大件沙发搬运愁得不知所措，电梯、楼梯都搬运不上去，咨询很多专业的朋友也没解决。修缮部帮业主解了燃眉之急，当晚他们去了六个人，借鉴外墙施工队伍的搬运方法和工具，帮业主把大件沙发搬到了家里，业主深表感谢，一个劲的说幸亏有兴业的修缮人员。
      他们是兴业的后援力量，指哪打哪，无论是通管道还是爬屋顶，干起活来毫不含糊，他们朴实无华，平凡而不平庸，心中有的是“认真、效率、坚守承诺”，他们用行动为业主排忧解难，用汗水为兴业增光添彩。