时刻把业主装进心里

——记金帝物业岚山官山社区客服管家高超
本报通讯员 胡艳双

      在岚山官山社区有这样一位“爱聊天”的客服管家，她叫高超，业主们都爱叫她“超哥”。“超哥”总喜欢在工作闲暇之余跟业主们聊聊天，通过聊天，她能了解更多业主的需求，同时也将物业最近的一些新动态告知业主。
      “岚山官山社区是拆迁安置区，业主保持着农村的习惯，以前未上楼之前家家都有小菜园，上楼以后没有了菜园，很多业主就利用绿化带的空隙、树坑种植蔬菜，经过物业人员大力沟通、引导，这种现象已经杜绝了。”上有政策、下有对策，业主绞尽脑汁，尝试各种方法，利用泡沫箱、废旧桶、花盆种植青椒、茄子、大葱、大蒜等蔬菜。种植太多，都放在车库外围，混乱不堪，创城阶段要求严格，很多栽植的盆盆罐罐影响环境。劝阻的时候特别是一些年龄大的业主不理解、难沟通，事情进展困难。“超哥”了解到情况后，积极与业主沟通协调，想办法将业主的利益放在首位，有序排放、合理规划，既照顾到业主的需求，又达到了创城工作的要求。
      一位业主这样评价她：“超哥”是个好姑娘，什么事情都能考虑我们，能够及时沟通和联系我们，不仅如此，而且还很关心小区的独居老人。”“我儿女都在外地，平时自己一个人住，上个月出现交通事故在家养伤，又赶上家中停水行动不便，于是就向“超哥”求助，不一会她就带着师傅来到我家中，帮我充了水费、物业费，在聊天中她发现我家房屋有一处漏点便很快带来工人进行维修，真是一个热心的闺女！”业主韩女士感激地说。
      “超哥”是一个大事小事都喜欢参与的热心人，业主的事她时刻都装在心里，谁家水电有问题了、门外有东西未放好，她都会主动帮忙。“超哥”经常挂在嘴边的话：“虽然物业工作琐碎却很重要，只要业主与物业同心，处理得当便能干戈化玉帛。”的确，作为物业人，物业服务工作不是百米冲刺而是马拉松，有时候一句轻轻地问候，就悄悄地温暖了业主的心，而超哥，就是这样一位温暖人心的客服管家。