一颗“红心”温暖“民心”

　　　　　　　　　兴业集团打造“红色物业”融入精致城市建设格局
　　　　　　　　　　　《日照日报》记者 马丹 本报记者 郑培波
　　日照的未来，是一张全新蓝图。在这张蓝图面前，“精致城市”“精致管理”等主线已然十分清晰。
　　随着城市化进程快速推进，日照市的常住人口和流动人口逐渐增多，与此同时带来了社会多元化主体。在这样的现状下，如何创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来？面对这一命题，日照兴业集团主动承担社会使命，给出了这样的答案：以党建为统领，从“红色物业”入手，积极参与基层治理体系和治理能力现代化建设，切实改善城市社区居住环境，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　这一答案，随着7月1日日照兴业集团旗下金帝物业“红心管家”党建品牌的揭牌，而正式落于行动当中。“我们旨在以党建引领物业工作、将党建融入物业管理、用党建优化社会治理，用党建架起物业与业主的‘连心桥’，当好小区业主的‘红心管家’，积极探索创新，为城市基层党建与社区治理提供可借鉴经验。”兴业集团党委书记、总裁赵文强说。
　　很快，这批“红色生力军”便投入到实践当中。7月6日，金帝物业免费为业主清洗空调滤网活动历时半个月完美收官，在兴业大连花园等几个小区中，清洗1305台空调，为786户业主送上了一对一的贴心服务。
　　“清洗师傅按照预约的时间登门，不管是中央空调、挂体空调还是立式空调都能进行专业操作，清洗得干干净净后再负责安装回去，真是又专业又省心。之前我以为免费服务也就是马马虎虎，没想到都是专业级别的，真的很棒。”一位家住兴业四季春城小区的业主这样给他们点赞。
　　对此，金帝物业负责人尹德华告诉记者：“这是我们以党建为引领，更好凝心聚力做好为民服务工作的缩影，就是要让围绕广大业主最核心的服务岗位，起到党员先锋、模范带头的作用。”
　　打造一支过硬队伍 凝聚澎湃红色力量
　　“要充分发挥红色物业的引领、保障和服务作用，首先要打造一支过硬的队伍。”在采访中，金帝物业负责人这样说，“所以我们要求，金帝物业的全体党员思想统一、目标统一，一颗红心跟党走，做到召之即来、来之能战、战之必胜。”
　　为了做到无论是行动还是思想都特别有凝聚力，金帝物业党支部在自2008年成立以来，所有党员同志在日常工作中都要体现先锋示范、模范带头作用的基础上，进一步落实金帝物业党支部队伍建设，树立红色榜样，发挥党员示范引领作用，保证在各自的红色物业阵地上，让各项党建工作落地生根。
　　为此，金帝物业党支部依托社区居委会，以大项目为核心设物业党小组，迅速拉起了一支“红心管家”团队，将党员关系不在本单位的党员全部纳入党小组管理，并将有服务经验和一定专业能力的物业服务人员吸收为“红心管家”，“红心管家”佩戴红色爱心，发挥党员和入党积极分子的骨干带动作用，除日常工作外，积极帮扶老弱、调解纠纷、宣传好党的方针政策和社区政策。
同时，按照“有场所、有制度、有党旗、有书报”的“四有”标准，打造“红色阵地”，在金帝物业红色物业示范点内设置志愿者服务　　站、谈心调解室、党员活动室、红色读书角，推进党建有声书的设立，统一上墙制度及宣传版面，充分烘托出“红色物业”的浓厚氛围。
　　为了调动个人积极性，金帝物业还将 “红色物业示范点”“红色管家先进标兵”等评选活动列为重点，让服务意识强、服务作风好、服务效能高、党员先锋模范作用突出的物业管理项目和党员个人，以及入党积极分子成为标兵示范，发挥党员引领作用，并推荐表现突出的入党积极分子正式入党，让“一颗红心跟党走”成为人人遵循的主旋律。
　　践行“两心”理念 构建系牢红色纽带
　　自2008年成立以来，“用心管理，真心服务”是金帝物业一直遵循的“两心”服务理念。如今，打造“红色物业”的目标，更是为深化这一为民初衷带来了更具体、更高标准的要求。
　　“用心管理，是对‘物’的管理提出要求。”金帝物业公司副总经理石婷婷告诉记者，在金帝物业辖域内，对于附属的各项设施设备、卫生环境、秩序安全等，全部按照物业服务合同约定，将工作流程标准化、规范化，将物业各项工作标准化、流程化，按照物业服务标准、服务频次将各项工作细化管理，将工匠精神用在技术上，力求处处彰显“用心”二字，让管理水平再上新台阶。
与之相对应的，“真心服务”的目标，则是每一位身处金帝物业服务中的业主。
　　在金帝物业，急业主所急、想业主所想已经成为最基本的标准。如今的他们，更是以为业主带来优质的体验感为前提，不断追求着物业服务品质的提升。
　　在兴业金海学府小区，记者看到，从软件、智能设备、特色服务等方面，充分利用信息和数字技术运用为平台的智慧社区建设正在进行，管理智能化、服务智能化、“云物业”“云管家”等正在变为现实，业主的生活幸福指数同步提升。
　　除此之外，该物业还要求，“红心管家”要体现在真心服务上，真正起到帮扶老弱的作用，对需要帮助的孤寡老人、军属、残疾人等，重点关注和帮扶，起到与社区居委会的连接作用，用红心，暖民心。
　　一年四季“恒温服务”铸就红色底色
　　在金帝物业的管理者看来，服务是物业企业的立身之本，所以，在“红色物业”的打造中有着这样格外引人注目的一条：“一天24小时，一年365天，用一颗真心追着业主需求跑，悉心呵护每一天。”
　　为了让业主在日常生活中体验活动的乐趣，金帝物业专门设计了四季活动，让业主在家、在小区的生活都能参与到丰富多彩的活动中，潜移默化地增强了归属感和幸福感，让“家的感觉”成为每一位业主的共识。
　　春季，写春联、剪窗花、猜灯谜、闹元宵等活动深受老人和孩子们的喜爱；三八妇女节，金帝物业连续举办六届女业主趣味运动会，增强体质，增加邻里之间的感情；植树节，让家长带领孩子们在园区内植树护树，爱护环境；雷锋日，党员志愿服务活动如火如荼，到小区独居老人或不方便业主的家里帮助开展困难帮扶活动，组织党员群众义务清洁小区环境卫生。
　　夏季，组织党员志愿者参与母亲节、父亲节活动，看望走访光荣之家的老人；端午节业主绣荷包活动，美好的祝福绣起来；在每年7月份开展“红色电影进社区”活动，在小区放映优秀影片，传承爱国主义精神，丰富业主精神文化生活；暑期的跳蚤市场，则是儿童们的最爱。
　　秋季，庆国庆，小区摆放鲜花；迎中秋，举办业主照片展，分享美好生活；重阳节，替在外奔波的儿女们，看望陪伴老人；举行消防演练、安全公益培训、微养生讲座等活动，提高社区居民的安全和养生常识。
　　冬季，开设“业主开放日”，邀请业主实地参观小区的供暖设备、配电室、水泵房、消防中控室等跟业主生活息息相关的设施设备，宣传《日照市物业管理条例》，普及物业管理相关知识，增强物业服务企业与业主之间的沟通和理解。
　　“红心管家”牵头的特色活动，已经成为金帝物业和业主们不可或缺的一部分，在与业主共创和谐家园的同时，用一年四季始终如一的恒温服务，擦亮了为民服务的红色底色，让“住在兴业、一起幸福”这句话，变成了兴业业主实实在在的居住体验。
　　以“三有”为情怀 注入红色不竭动力
　　“打造有温度、有情怀、有担当的三有红色物业，打通联系服务群众的‘最后100米’，为提升业主的幸福感和获得感，而不断努力。”在金帝物业管理者心中，这一标准，是物业民本情怀的最直接体现。
　　事无大小轻重，只要是业主需要的，就要全力以赴——这是金帝物业把业主的需求放在心上，让服务“有温度”的体现。在这里，有为园区导入“孝和善”的家园文化元素的亲情化服务，也有建立和谐友爱的邻里关系，增进业主和物业人情感距离的温情化服务。
　　为特殊人群奉献爱心与力量，始终浸润人民情怀，彰显党员初心——这是金帝物业关注辖区特殊人群，积极帮贫扶弱，让服务“有情怀”的体现。在这里，由“红心管家”、社区党员、业主党员组成的志愿服务队，倡导尊老爱幼，定期对小区独居老人等开展帮贫扶弱活动，为特殊人群奉献爱心与力量。
　　坚持党建引领，积极发挥党员先锋模范带头作用，筑牢党支部战斗堡垒——这是金帝物业党支部把社会责任扛在肩上，让服务“有担当”的体现。在这里，金帝物业“红心管家”与业主党员、社区党员多方互动联动志愿服务、社区公益、环境保护、社区科普、物管宣教等各类主题活动不断开展，为联防联控和群防群治筑牢基础，促进社区和谐稳定，提高城市软环境建设。
　　“金帝物业‘红心管家’党建服务品牌的工作目标，就是要为业主提升物业服务品质，满足广大业主对美好生活的需求！”金帝物业负责人的话，彰显了兴业集团担当分责，为社区基层治理工作做好公益志愿服务，参与社区治理，共建和谐家园的不变初心。
　　依靠党建力量，这一初心，引领着兴业集团朝积极参与精致城市建设、不断提升服务品质的方向发展，为切实改善居住环境、享受品质生活、增强广大业主的安全感与幸福感贡献着兴业人源源不断的强大助力。
（原文刊登于2020年7月17日《日照日报》B1版）

（摄影/田文星 姜文）