兴业房产售后“全能手”
——记兴业房产工程中心修缮部经理司文现
本报通讯员 王娜
兴业房产自成立以来，始终坚持高起点、高标准的经营理念，将企业责任和诚信放在首位，不仅在产品设计和开发过程中精益求精，而且在售后服务上也是尽善尽美，力求全心全意为业主服务。说到售后服务，就不得不提一下兴业房产工程中心修缮部经理司文现。
自2004年加入兴业，司文现已经在兴业工作了整整16年，从事房屋修缮工作也有12个年头。十多年来，由于和业主打交道非常多，他已成为众多兴业业主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文现兢兢业业，默默付出，在最平凡、最琐碎、最易挨埋怨的岗位上展现了兴业人的崇高品格，赢得了广大业主的交口称赞。
我就是给业主做实事的
2008年，兴业房产决定成立售后修缮部，帮助业主解决房屋交付后遇到的问题。当初领导找他谈话，问他愿不愿干。大家都知道，这个活是苦差事，没有成绩不说，还很容易受到业主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文现没有犹豫，痛快答应了。
修缮部成立之初，整个部门只有他一个人，作为一名“光杆司令”，为了干好修缮服务，硬是逼迫自己练就了一身的本领，别看他个子不高，爬屋顶、通地漏、通马桶、修太阳能、堵漏点等等都是亲自上，“飞檐走壁”不在话下。
2009年夏天，家住兴业山海天花园的一户业主家中渗水，司文现得知情况后二话没说，冒着大暴雨，骑着摩托车就往那赶，雨太大，看不清路，穿着雨衣到达现场时他全身已经湿透。渗水原因很不好找，业主家是五楼带阁楼，从五楼摸排到屋顶，上上下下折腾了很长时间。雨水汗水夹杂着贴在身上，这些他都全然不顾，还是逐个环节地进行排查，最终找到了问题根结，给业主分析解决问题，帮业主清理卫生。此外每当下大雨，他都会打电话回访，这个业主也被他的责任心深深感动。
正是这样一次次的修缮经历，不仅让司文现的综合能力得到锻炼，更是让他变成“房屋问题通”，现在的他不用到问题现场，有时仅通过描述，就能判断个大差不离。其实，修缮服务并不是一件轻松的工作，兴业房产开发的项目又多，仅市区就有30多个，十二年来，司文现不负嘱托，勇挑重担，耐严寒、战酷暑，尽职尽责地做好修缮服务，用心给业主办实事，赢得了业主的好口碑。其实，房屋有时出点小问题，大多数业主并不是不能接受，只要真心给业主解决问题，有实实在在的态度和行动，业主也会理解，会继续选择和信赖兴业。司文现做的，就是给业主传递这份实在。
干修缮，就要甘于吃苦，受得了委屈
修缮服务，字面意义上好听，但很多时候干的都是一些脏活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老旧小区来说，因为年代久远，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水问题频发，报修频率也高。“无论春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到达现场。”司文现回忆道。
2018年，金海学府小区交房一年，因为是新小区，房屋装修自然也多。有业主将装修垃圾倒入下水道，导致污水管道堵塞，三楼、四楼室内地漏和马桶反水。司文现和同事们接到电话，立即赶往现场查看，勘察完现场后立即向公司汇报。随后，兴业房产紧急召开专门会议，安排部署修缮部清理污水管道垃圾，同时物业清洁户内，并及时给业主处理妥当。为严格落实公司部署，司文现带领团队在房屋夹层中拆卸管道，污水垃圾喷溅到他和同事的全身，用了整整四天的时间，将整个小区的污水管道彻底通了一遍，有效预防了类似事件的发生。
如今司文现早已不是“光杆司令”，修缮队伍也慢慢壮大，土建、安装、水电各专业工程师越来越齐全，但没有改变的，还是修缮团队每个人身上的那份朴实无华，大家甘做兴业最平凡的一员，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收获的是众多的兴业业主的支持与信任。
再平凡的工作，都要有创新的思维
作为修缮部的经理，司文现现在的工作不仅仅是到现场解决业主问题，业务规范、修缮数据整理存档也是很重要的内容。这项工作虽然繁琐，但意义重大，通过对基础数据统计分析，可以提出合理化建议，避免后期开发项目出现同类问题，大大减少维护修缮成本，提升公司美誉度。
通过多年经验积累，司文现和修缮团队针对已交房使用小区一楼下水道容易堵塞的通病，大胆设想问题解决方案，兴业房产工程中心也给予大力支持。通过大量现场调研和专题论证，他们对原有排水设计管路进行分析，提出增设污水溢流预警系统的改进方案。方案提出后，为验证实际效果，对金海学府一期工程部分单体的排水管道进行了改造升级，通过现场模拟堵塞灌水试验，污水到达45°斜三通处不会继续上升，通过溢流管流至溢流口处排出，效果良好。此外，下水管堵塞预警方案实施情况上报市住建局和质安站后，上级主管部门也高度关注，专门组织相关专家进行论证，对方案的创新性和实用性给予高度评价，并在全市住建系统进行了推广应用，为兴业争了光。
修缮工作普通繁琐，但又非常重要，因为关乎业主生活品质，关乎兴业形象。再辛苦的工作，总是要有人去干的，司文现和他的团队就是这样一群人，默默坚守，风雨无阻，有求必应，使命必达。
本报通讯员 王娜
兴业房产自成立以来，始终坚持高起点、高标准的经营理念，将企业责任和诚信放在首位，不仅在产品设计和开发过程中精益求精，而且在售后服务上也是尽善尽美，力求全心全意为业主服务。说到售后服务，就不得不提一下兴业房产工程中心修缮部经理司文现。
自2004年加入兴业，司文现已经在兴业工作了整整16年，从事房屋修缮工作也有12个年头。十多年来，由于和业主打交道非常多，他已成为众多兴业业主眼中的老熟人，更是大家眼中的全能手。工作中，司文现兢兢业业，默默付出，在最平凡、最琐碎、最易挨埋怨的岗位上展现了兴业人的崇高品格，赢得了广大业主的交口称赞。
我就是给业主做实事的
2008年，兴业房产决定成立售后修缮部，帮助业主解决房屋交付后遇到的问题。当初领导找他谈话，问他愿不愿干。大家都知道，这个活是苦差事，没有成绩不说，还很容易受到业主埋怨，有苦只能往肚子里咽。司文现没有犹豫，痛快答应了。
修缮部成立之初，整个部门只有他一个人，作为一名“光杆司令”，为了干好修缮服务，硬是逼迫自己练就了一身的本领，别看他个子不高，爬屋顶、通地漏、通马桶、修太阳能、堵漏点等等都是亲自上，“飞檐走壁”不在话下。
2009年夏天，家住兴业山海天花园的一户业主家中渗水，司文现得知情况后二话没说，冒着大暴雨，骑着摩托车就往那赶，雨太大，看不清路，穿着雨衣到达现场时他全身已经湿透。渗水原因很不好找，业主家是五楼带阁楼，从五楼摸排到屋顶，上上下下折腾了很长时间。雨水汗水夹杂着贴在身上，这些他都全然不顾，还是逐个环节地进行排查，最终找到了问题根结，给业主分析解决问题，帮业主清理卫生。此外每当下大雨，他都会打电话回访，这个业主也被他的责任心深深感动。
正是这样一次次的修缮经历，不仅让司文现的综合能力得到锻炼，更是让他变成“房屋问题通”，现在的他不用到问题现场，有时仅通过描述，就能判断个大差不离。其实，修缮服务并不是一件轻松的工作，兴业房产开发的项目又多，仅市区就有30多个，十二年来，司文现不负嘱托，勇挑重担，耐严寒、战酷暑，尽职尽责地做好修缮服务，用心给业主办实事，赢得了业主的好口碑。其实，房屋有时出点小问题，大多数业主并不是不能接受，只要真心给业主解决问题，有实实在在的态度和行动，业主也会理解，会继续选择和信赖兴业。司文现做的，就是给业主传递这份实在。
干修缮，就要甘于吃苦，受得了委屈
修缮服务，字面意义上好听，但很多时候干的都是一些脏活、累活、苦活，只能在背后默默付出，甘于吃苦，受得了委屈。
就拿老旧小区来说，因为年代久远，有不少缺陷，下水道容易堵塞、漏水问题频发，报修频率也高。“无论春夏秋冬，不管白天黑夜，半夜也要到达现场。”司文现回忆道。
2018年，金海学府小区交房一年，因为是新小区，房屋装修自然也多。有业主将装修垃圾倒入下水道，导致污水管道堵塞，三楼、四楼室内地漏和马桶反水。司文现和同事们接到电话，立即赶往现场查看，勘察完现场后立即向公司汇报。随后，兴业房产紧急召开专门会议，安排部署修缮部清理污水管道垃圾，同时物业清洁户内，并及时给业主处理妥当。为严格落实公司部署，司文现带领团队在房屋夹层中拆卸管道，污水垃圾喷溅到他和同事的全身，用了整整四天的时间，将整个小区的污水管道彻底通了一遍，有效预防了类似事件的发生。
如今司文现早已不是“光杆司令”，修缮队伍也慢慢壮大，土建、安装、水电各专业工程师越来越齐全，但没有改变的，还是修缮团队每个人身上的那份朴实无华，大家甘做兴业最平凡的一员，吃得了苦，受得了委屈，辛苦的是自己，收获的是众多的兴业业主的支持与信任。
再平凡的工作，都要有创新的思维
作为修缮部的经理，司文现现在的工作不仅仅是到现场解决业主问题，业务规范、修缮数据整理存档也是很重要的内容。这项工作虽然繁琐，但意义重大，通过对基础数据统计分析，可以提出合理化建议，避免后期开发项目出现同类问题，大大减少维护修缮成本，提升公司美誉度。
通过多年经验积累，司文现和修缮团队针对已交房使用小区一楼下水道容易堵塞的通病，大胆设想问题解决方案，兴业房产工程中心也给予大力支持。通过大量现场调研和专题论证，他们对原有排水设计管路进行分析，提出增设污水溢流预警系统的改进方案。方案提出后，为验证实际效果，对金海学府一期工程部分单体的排水管道进行了改造升级，通过现场模拟堵塞灌水试验，污水到达45°斜三通处不会继续上升，通过溢流管流至溢流口处排出，效果良好。此外，下水管堵塞预警方案实施情况上报市住建局和质安站后，上级主管部门也高度关注，专门组织相关专家进行论证，对方案的创新性和实用性给予高度评价，并在全市住建系统进行了推广应用，为兴业争了光。
修缮工作普通繁琐，但又非常重要，因为关乎业主生活品质，关乎兴业形象。再辛苦的工作，总是要有人去干的，司文现和他的团队就是这样一群人，默默坚守，风雨无阻，有求必应，使命必达。