用业主的好口碑助兴业品牌形象提升
司文现
丁杰董事长在集团“质量 安全 效率”全面提升动员大会上的讲话高屋建瓴、总揽全局、思想深刻、内涵丰富，具有很强的针对性、指导性，让我们感到肩上的责任重大、使命光荣。下一步，我会贯彻落实好董事长的讲话精神，进一步为提升集团核心竞争力和品牌美誉度做出自己的贡献。
大浪淘沙，方显真金本色。一个企业要想在竞争中乘风破浪，立于不败之地，最核心的就是质量。质量是企业品牌的核心，一流的质量才会造就一流的品牌，成就一流的公司。我们修缮部的主要工作就是日常维修，服务业主，让业主满意，董事长讲的工程质量问题和我们的维修工作密切相关。
质量在一定程度上就是良心和责任心，公司给我们发工资，我们就得好好干活，要对的起自己的良心。如果因为自己不负责任，造成公司损失，我们的良心能过得去吗？质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作，稍有不慎，就会造成质量隐患。在今后的维修工作中，我们不仅要抓维修质量，还要汇总常见问题，反馈给相关部门，分析原因，以便对施工中常出现的质量隐蔽问题，在图纸设计、会审时进行优化，及时纠正，将问题控制在源头，避免完工后再去整改维修。
企业品牌是产品核心竞争力的重要表现，是企业竞争力的综合标志，是一种无形资产。当我们抓好了质量这个核心，品牌建设也就成功了一大步。维修工作中我们也时刻都注意维护企业形象，以客户为中心，为业主排忧解难。接收到业主投诉第一时间到达现场，以最快的速度协调解决与回复。有时遇到不理解的业主，虽然一肚子委屈，但还要以负责任的态度分析解决问题，做到用专业来说服、用真诚来感动业主，因为我们代表的是兴业，我们要提升业主的满意度，维护兴业的品牌。
接下来的工作中，我会带领修缮部人员继续坚持严谨、创新、真诚、高效的服务宗旨，以为客户提供满意服务为核心，为客户创造最佳的便捷服务。在工作中将服务标准化，上门维修服务统一服装，统一服务语言；制定标准化服务守则，用标准化的服务来赢得业主满意，彰显兴业总体形象，打造一流的企业品牌。
（作者为兴业房产工程中心修缮部经理）
丁杰董事长在集团“质量 安全 效率”全面提升动员大会上的讲话高屋建瓴、总揽全局、思想深刻、内涵丰富，具有很强的针对性、指导性，让我们感到肩上的责任重大、使命光荣。下一步，我会贯彻落实好董事长的讲话精神，进一步为提升集团核心竞争力和品牌美誉度做出自己的贡献。
大浪淘沙，方显真金本色。一个企业要想在竞争中乘风破浪，立于不败之地，最核心的就是质量。质量是企业品牌的核心，一流的质量才会造就一流的品牌，成就一流的公司。我们修缮部的主要工作就是日常维修，服务业主，让业主满意，董事长讲的工程质量问题和我们的维修工作密切相关。
质量在一定程度上就是良心和责任心，公司给我们发工资，我们就得好好干活，要对的起自己的良心。如果因为自己不负责任，造成公司损失，我们的良心能过得去吗？质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作，稍有不慎，就会造成质量隐患。在今后的维修工作中，我们不仅要抓维修质量，还要汇总常见问题，反馈给相关部门，分析原因，以便对施工中常出现的质量隐蔽问题，在图纸设计、会审时进行优化，及时纠正，将问题控制在源头，避免完工后再去整改维修。
企业品牌是产品核心竞争力的重要表现，是企业竞争力的综合标志，是一种无形资产。当我们抓好了质量这个核心，品牌建设也就成功了一大步。维修工作中我们也时刻都注意维护企业形象，以客户为中心，为业主排忧解难。接收到业主投诉第一时间到达现场，以最快的速度协调解决与回复。有时遇到不理解的业主，虽然一肚子委屈，但还要以负责任的态度分析解决问题，做到用专业来说服、用真诚来感动业主，因为我们代表的是兴业，我们要提升业主的满意度，维护兴业的品牌。
接下来的工作中，我会带领修缮部人员继续坚持严谨、创新、真诚、高效的服务宗旨，以为客户提供满意服务为核心，为客户创造最佳的便捷服务。在工作中将服务标准化，上门维修服务统一服装，统一服务语言；制定标准化服务守则，用标准化的服务来赢得业主满意，彰显兴业总体形象，打造一流的企业品牌。
（作者为兴业房产工程中心修缮部经理）