十年磨一剑 砺得梅花香

　　　　　　　　　　　　　　　　　金帝物业公司行政人事部  蔡莎莎

　　2009年，大学实习从青岛回来的我，第一份工作就选择了兴业，因为学的是物业管理专业，就加入了金帝物业这个大家庭，并且一干，就是十年。十年磨一剑，我终于等到了这一天。当领导跟我说，让我发言的时候，我热泪盈眶，回想这些年来的酸甜苦辣，真的感慨万千，非常幸运，我选择了兴业，无比感恩，兴业培养了我。十年来，我成长成熟，离成功还很远，但会一直努力走在学习的路上。
　　我所在的行政人事部是一个年轻向上、朝气蓬勃的团队，90后居多。我们的工作是忙碌而充实的，忙起来像个陀螺，一刻也不停歇，加班加点是常事，甚至已经习以为常。我们深知，只有努力奔跑才能追得上公司的快节奏步伐，只有负重前行，才能在挫折和历练中成长成熟。只有挥洒激情和汗水，才能不负青春，不负韶华，不负我们这个成立18年的物业团队！
　　记得2009年我刚入职时，公司接管的项目只有7个，管理面积只有几十万平米，现在我们的项目已经多达45个，管理面积近千万平米，公司的综合实力和品牌影响力越来越大。
　　2019年，公司新接管翠湖佳园、玉兰花园南区、梦想成真南区、大连花园四期、兴业御园等项目，新增面积124万平方米，新增户数近7千户。因为准备充分，交房现场秩序井然，有条不紊，这得益于我们的标准化管理，更得益于我们有一支能打胜仗的硬核团队。每次接管新项目，公司各职能部门都会参与前期介入指导工作，提前做好人员培训和交房演练，全程协助参与项目的交房工作。每一次交房，更像是一种“磨练”，像是剥了一层皮，大家常常忙碌到一滴水都没空喝，一口热饭都没时间吃，双脚也在一趟趟往返中变得浮肿，我们也养成了抬腿就跑的习惯。还记得玉兰北区交房的时候，怀孕8个多月的我还在项目上协助交房，同事们说我是“背着孩子上战场”，我觉得这也算是“胎教”了，要对工作有敬畏心，有敬业精神。
　　随着接管项目的不断增加，作为人员密集型企业，用人压力摆在面前，我们开启了全员招聘模式，去高校、去村居、跑市场、赶大集，所有人流多的地方都有我们的身影。针对不同层次的人员我们有不同的招聘方式。近年，因为旧城改造拆迁等缘故，保安保洁群体在市区内不好招人，我们就到山海路以北的村庄和周边的大集上招聘，夏天最热的时候，气温30几度，就跟下火似的，我们就把招聘卡发到村头超市、塞进村民家里、发给赶集的路人。烈日当头，口干舌燥，汗水一道一道往下淌，衬衣湿了干，干了又湿。到了中午，在路边吃点包子，下午继续战斗……为了抢抓大学生人才，公司领导提前和各高校沟通，我们就提前做好ppt，然后组团带着一帮俊男靓女，赶在学生实习前到学校进行招聘宣讲，大班大讲，小班小讲，讲我们的企业文化，讲我们的心路历程，让他们了解到我们如何从一个懵懂的学生成长为独当一面的职业经理人。这种宣讲的方式和内容也得到高校领导的认可，时不时地邀请我们到高校宣讲，我们成了大学生毕业前的最后一堂课。因为兴业集团的影响力，大学生们对兴业充满了向往和渴望。我们还带大学生们到兴业各标杆项目观摩学习，让他们了解兴业，了解兴业的企业文化，也使大批学生充实到我们的队伍里，成为兴业的后备军。
　　公司历来重视员工培训。新员工从实习开始，就按照“师带徒”模式进行人才培养。拓展训练、对标学习、专业培训、技能考核，一系列人才培养计划激发了同事们的创造力，也让我们的队伍焕发青春活力。
　　2019年我们的团建很给力，感谢集团工会带给我们丰富多彩的文化活动，演讲、书画、乒羽竞技，足球争霸、同事们的业余生活变得丰盈，犹记得职工文化节开幕式上，物业团队的擒敌拳表演博得满堂彩，经过这次历练，大家的凝聚力增强了，工作劲头也更足了。现在我们的党建工作也越来越规范，兼职党工团的各项工作，带给我的不只忙碌，还有一份充实和快乐！
　　公司清晰的职业规划引导、人才培养和用人机制，激励着我们不断学习进步。每次的例会都是一次培训学习，尹总在会上教给我们管理方法、管理思路和管理经验，他像一位导师，带领我们整个团队的人共同进步。而我们也向他学习，以身作则、言传身教给身边的同事。
　　做过行政工作的人都知道这份工作的不易。沟通上下、联系左右、协调各方，既要做好领导的参谋助手，又要确保各项制度落地生根，同时也要发挥好“大管家”的职责，为所有项目做好后勤保障服务。作为一个窗口部门，我们的一言一行不仅代表个人，更代表公司的形象。我们必须用微笑迎接每一位业主，用耐心倾听每位业主的心声。说实话，刚开始最怕的就是接到8718110的投诉电话。有时候接起来电话，还没说几句，就迎来业主的一通谩骂，有时候明明不是我们的原因，却非要我们承担后果。为了做好解答工作，我们就将接听电话流程标准化，并不断加强专业学习，提高沟通能力，让业主的投诉有回声、有落地、有反馈。慢慢地，我们的心态也改变了，我们是帮助业主解决问题的，每当业主遇到紧急情况打来电话时，我们就赶紧协调各方，迅速“出警”，帮助业主解决燃眉之急，让业主体会到“住在兴业 真会幸福”。
　　创优工作，最能体现一个企业的管理水平和品牌意识。领导也常说，只要是荣誉，我们就要全力争取。每次接到创优任务，就像打仗一样，需要排兵布阵、分工合作，为了达到最优效果，有时真的是头脑风暴、集思广益，甚至会面红耳赤。做汇报、查资料、看现场，好多考评需要到项目现场去，我们就提前和项目沟通，互相配合。正是这种环环相扣的团队协作，让各类荣誉纷至沓来：山东名牌企业、山东省文明创建标兵企业、山东省园林示范项目、山东省文明创建示范项目等等，今年我们又包揽了19项省市级荣誉。
看得见的是荣誉，看不见的是背后的心酸和委屈。因为要配合房产公司的预售节点，我们的每次投标都是一次考验。记得有一次，必须要在一周内完成两个标书，我们就与时间赛跑，赶在节点前，加班加点做资料，一直做到晚上12点。因为第二天专家组要看，我们的同事就在打印社干到凌晨2点。正在哺乳期的我一天没回家，深夜回家，看到几个月大的孩子正在哇哇大哭，心里挺不是滋味的。当我看到家人给我留的饭菜，我眼泪止不住流下来，每一位职场母亲的背后都需要有一个全力支持她的家庭，感谢家人！
　　“每位优秀的人，都有一段沉默的时光。那段时光，是付出了很多努力，却得不到结果的日子，我们把它叫做扎根”。十年了，回过头来想想，我们的坚韧和刚强，往往超出自己的想象。坚持不一定成功，但坚持到底一定会成功。
　　非常感谢兴业提供的平台，能跟着董事长这样一位优秀的企业家做事情是我们的幸运。最后我想跟90后、00后的弟弟妹妹们说，兴业是一个成就梦想的地方，工作不用去远方，兴业就是好地方！愿我们每一个人都能扎根兴业，奉献兴业，实现自己价值，为打造百年兴业贡献全部的力量！