您好，2单元301的业主

　　　　　　　　　　　　　　　　　　刘兆伟
　　“业主您好，我们是施工方日照天泰建筑公司……”话音未落，门内女主人的抱怨声夹杂着急促的脚步声由远及近。这已经不知是我第几次叩开2单元301的家门。
　　业主的家在官山社区，该工程由天泰建筑第一分公司承建。官山社区承接10个自然村的搬迁安置，共267栋楼，建筑面积128万平方米，可容纳3万人。建设期间，加班熬夜抢工期是常事，高标准、严要求把控质量我们也丝毫不敢懈怠，但是，复杂多变的施工环境难免遗漏一些细节问题，收尾工作便显得尤为重要。
　　因社区居民多是同村人，彼此熟知，一有问题出现，就会一传十、十传百地蔓延开来，稍有处理不当，就有可能引发群体事件，所以这对我们处理业主的问题带来了极大的挑战。面对这些，我们每一位兴业人一直坚守“让客户满意”的理念，尽心尽力地每一为业主做好服务。
　　2单元301在装修时就遇到了点问题，可偏偏业主又是位咄咄逼人的女主人，金帝物业工作人员和我多次过来协商，女主都在强词夺理，听不得我们半句言，坚称房子有隐患要补偿。无奈之下我求助队长“老辛头”，之所以叫他“老辛头”，首先是因为他姓辛，另外虽是50多岁的人了，但他点子多、脑子活，岁月的流逝并没有洗涤掉他身上锐意进取的斗志，反而激发了他身为一名兴业人的家园情怀，事事带头做模范。工作中有难题找他肯定能解决，总之，特别值得我们年轻人信任。
　　此行，老辛头和我不闻女主的絮叨，表明来意后，戴好鞋套，径直来到卧室。卧室的飘窗板前期施工时有个架管洞，后期补洞我们用微膨胀混凝土填塞密实，业主在装修时，恰巧砸到补洞，板上出现了拳头大小的环状裂纹。前几次协商我跟业主阐明裂纹不会影响结构安全，重补做就行。此番解释，女主显然不接受。这次看到我带着人来，情绪更加激动，并开始推搡，嘴里吵着要补偿。几番争论，我有点急眼，也恶狠狠地瞪着她。
　　一旁的老辛头赶忙制止了我的莽撞，态度柔和地把事情的前前后后又跟女主人解释了一遍，看到女主情绪有些缓和，老辛头顺水道出我们施工方会负责维修但不会给予补偿，女主一听，脖子青筋暴起，掐腰挑眉瞪眼，提着大嗓门开始骂咧，咆哮着，脏话都喊了出来，仿佛要把我们撕扯成片。我哪见过如此架势，连连后退。反看老辛头，表情平静，脸上看不出丝毫涟漪，站稳立场，有理有据，劝说女主冷静。眼看着女主就要动手撕扯我们，更多的围观村民聚在门口探头张望，老辛头面不改色，厉声呵斥:“我们为你服务，也请你拿出应有的诚意！且不说我方责任，你擅自破坏板面，私拆飘窗栏杆，我们就可以拒绝维修！我们来处理问题，本着公司是兴业，我们维护兴业品牌形象，不然我们可以拒绝你，甚至可以告你侮辱我们！”业主哪成想老辛头会如此强势，一时被老辛头的话语震楞在那儿，嘴里仍在喃喃自语，似有不甘。老辛头见事态缓和，又用柔和的语气再次跟业主协调维修事宜，冷静下来的女主最终采纳了我们的建议。
　　多日未解决的棘手问题，老辛头一出面就完美收官，回来的路上，我抑制不住内心的激动，手舞足蹈。老辛头看着我，语重心长地说:“兴业是个大摊子，我们不能做摊子里的老鼠屎。说话做事要有立场，该负的责任我们要担着，但要有底线，面对强权时不能无限忍让退步，记住，我们背后还有兴业替我们撑腰；另外，要时刻提醒自己‘我是兴业人’，别因为你，让外人戳公司的脊梁骨。好了，这件事到此为止，为避免类似事情再发生，抓紧搞个课题研究，自查自纠。”
　　最终，在辛队的技术指导和项目年轻技术员的刻苦钻研下，我们项目做的“降低飘窗板渗漏率”的QC课题获2018市级QC成果一等奖。而老辛头给我上的这一课，却让我终生受益。

（“兴业故事”征文一等奖作品，作者为天泰建筑第一分公司员工。）