以诚心换真心用行动做好万人社区“大管家”

　　　　　　　　　　金帝物业岚山分公司 田光峰

　　2013年8月，我有幸成为兴业大家庭的一员，并通过公司组织的一场场岗位竞聘，从最初的一名维修工晋升到春天花园服务中心经理。感谢兴业集团这个平台，成就了我。
　　2017年底接到公司命令，安排我负责接管官山社区。官山社区是山东省最大的安置区工程，总建筑面积150万平米，将安置化工园区的13个村、3万余人。我们到官山社区一期和锦绣花园做前期调研时，了解的情况并不乐观，安置区环境卫生堪忧、村民缴费意识淡薄、生活习惯难以改变，由村民变市民需要漫长的过程，管理起来十分困难。尹总看出我的顾虑，对我说不用怕，就当成五个兴业春天花园来管理。
　　随着岚山化工园区附近村庄拆迁越来越多，村民在外边租房困难，交房意愿迫切。为了让官山的父老乡亲早点住进新家，我们按照公司的标准化管理模式开展前期介入工作。最初，官山社区由十个地块组成，考虑到村民回迁后，再称呼住几号地块不好记，也不好想，尹总就把各地块命名为金瑞园、金泰园、福瑞园等十个祥瑞又好记的名字，得到了村委、镇政府、和区政府的高度认可。
　　为了给即将交房入住的村民们保驾护航，让他们在最短时间内开始全新生活，公司早在年初就召开了官山社区新项目接管动员大会，做好人才储备。公司领导首先考虑为岚山的失地农民和下岗工人提供就业机会，人资部多次到岚山人力资源市场、虎山镇人力所咨询政策，并策划招聘活动，先后在官山社区现场组织六次大型招聘会，择优录取了一批新员工和大学生。为尽快提升员工的专业水平，公司快速制定培训方案，对新员工进行入职培训，采取理论与实践相结合的方式，让员工边学边干，快速成长融入团队。
　　公司领导在岚山分公司开业庆典上说过，希望岚山团队继续担当责任，提供一站式服务，做好家园文化建设，为岚山人民创造优美和谐的幸福家园。我们用实际行动践行领导的期望。
　　5月4日是金瑞园、金泰园、福瑞园交房的时间。为确保顺利交房，提前一天我就安排交房人员进行现场演练。时间紧任务重，镇政府只安排二十天的时间，要交五个村，六个园区，四千多套房屋。金泰园分房那天，正下着大雨，为了让村民们早点领到钥匙，所有交房人员放弃吃饭时间，继续为村民办理交房，下午2点多才在岗位上吃盒饭。维修工在各个园区、楼内、户内来回奔跑着为村民验房，雨水、汗水浸湿衣服，脚底磨出血泡，全不在乎，每天手机微信步数都达到五万余步；因为每个业主家庭都是全员上阵，面对着人山人海前来办理交房的村民，收费员开收据开到手抽筋，为了少上厕所，水都不敢喝，当天交房结束后，还要核对收据、贴单据、录日记账，做到日清日结；客服人员在前台办理交房手续时，耐心、细致地为村民讲解交房流程和装修注意事项，还要接听办公室此起彼伏的电话。
　　在各个岗位的密切配合下，我们创下了日交房396户的新纪录。今年岚山分公司已接管面积70余万平米，接管房屋4650套。因准备充分，交房现场秩序井然，交房流程一丝不苟，得到了岚山区政府的高度认可，这得益于我们的标准化建设和规模效应，得益于我们有一支能打硬仗的狼性团队。
　　还记得交房那段时间，领导要求我每天汇报当天的工作情况。我每天早上五点起床，六点半到达项目安排一天的工作，晚上十点多才到家。有天回家后太累，直接在沙发睡着了。夜里11点，我我被妻子摇醒，说手机一直响，我一看是尹总的电话，这才想到我忘了汇报工作。接起电话，尹总并没有问我工作的事情，而是关切地问我“到家了吗? ”听到我嘶哑的声音，他接着又问“怎么声音哑了？吃饭了吗？身体是革命的本钱，工作再忙，也要注意身体。”连续两个多月加班加点，没有白天没有黑夜，说实话心里真的很累，可尹总的惦记让我倍感温暖。
　　官山社区的业主基本都是第一次搬新家住新楼，老年人居多，大部分不会使用太阳能、天然气、单元门门禁等，消防安全意识不强。针对这些问题，我们耐心细致地向他们讲解使用方法，手把手的教他们。还多次联合岚山区消防大队、虎山镇安监办到各园区进行消防知识宣讲，对村民进行现场消防演练培训。去年冬天，我们在巡检时发现金泰园43号楼业主家中起火，服务中心迅速启动消防应急预案，开展灭火救援工作，将两位老人疏散到安全位置，并利用灭火器将明火扑灭，为消防大队赢得救援时间。官山社区今年刚交房，就顺利地供上了暖。这些想业主所想、急业主所急的事拉近了我们与业主间的情感距离，获得了业主认可，年底我们的业主满意度高达99.21%。
2019年，我们将以品牌提升年为契机，加强团队的标准化建设和精细化管理，推进孝亲睦邻、安居兴业的品牌建设，不断提升业主的幸福感和获得感，当好官山社区的大管家，为公司的战略发展全力以赴！