后大洼安置区的“大管家”

　　　　　　　　　　　　　本报记者 田文星
　　人物名片：
　　姓名：周升华
　　岗位：后大洼学苑社区物业技术主管
　　综述：“要设身处地为业主解决每一个‘疑难杂症’，除了态度，专业也是这个行业的基本素养。”本着这样的原则，周升华脚踏实地，一步一个脚印，从大连花园到金海学府，再到现在的后大洼安置区，从最初的维修工慢慢成长为技术主管。一天的时间很短，我们展现的或许也只是365天中最平凡的一天。

　　“你是秋日的风景，你是散落的黄昏大地……”随着一串悦耳动听的电话铃声，物业人周升华的一天开始啦！
　　8:00 受“温比亚”台风影响，20日早上天空下起淅淅沥沥的小雨，周升华来到后大洼物业服务中心拿出手机，每天翻看业主群和手机工作平台的报修留言已经成为周升华的工作习惯。
　　8:38 有业主在微信群里反映自家楼层走廊的灯坏了，周升华第一时间做好报修记录并到建筑项目部取楼层钥匙。经过前期的交房阶段，后大洼村民们见到这位“大管家”总感觉异常亲切。回来的路上，业主向周升华反映自家装修过程中遇到的问题。
　　9:51 修完楼道走廊灯，又来到电梯机房，周升华笑着说“我喜欢自己一个人啊，能自己解决的事坚决不麻烦别人！”一路上周升华的手机铃声一直响个不停，每天充两次电也不太够，总担心手机没电关机。
　　10:08 “我们的工作其实没什么，每天就是这样琐碎的小事。”像这样琐碎的小事每天都不计其数，物业客服管家也都会认真做好报修管理记录。问起周升华每天处理这种琐碎的事有多少件，周升华笑着说“算那个干啥，每一天都好好干完，真正为业主解决困难就行了！”
　　11:13回到物业服务中心，还没坐下，电话又响了，一户业主家里房间门框损坏了，周升华拿起工具包马不停蹄的赶往业主家里，三下五除二就把问题解决了，业主露出了满意的笑容，周升华的工作服已经湿透了。
　　12：30 柜子上成串的钥匙格外引人注目，维修工作涉及的内容繁多，配电室、无负压水表间、电表间、电梯机房……要是没有标记、没有对工作的烂熟于心的话，单是这一串串钥匙也让人手忙脚乱。
　　13：40 中午吃完饭，又有业主反映自家厨房管道漏水了，周升华径直来到业主家里。对于周升华来说，整个安置区的“地图”已经深深印在他脑子里。“对咱们来说是小事，但是对于业主来说就是天大的事！”周升华语气坚定地说。
　　15:33事事言传身教，周升华不仅自己专业扎实，还在公司“师带徒”的模式下，积极带领新员工融入工作。下午一上班，周升华带着自己的徒弟，一头扎进配电室，认真检查供电及设备运转情况。
　　16:40一户业主家的太阳能管碎了，正哗哗漏水，周升华扭头就来到业主家里，一个跟头翻到楼顶天台上，“别往下看，别去想就不会害怕了”。站在楼顶天台上，远处兴业喜来登广场映入眼帘，周升华忍不住赞叹：“楼上的风景真美啊！”。
　　17:36迎着金灿灿的夕阳，一天的工作也接近尾声，周升华与客服管家对照今天统计的报修事项。每天下午下班前，周升华都将业主反映的维修问题与建设方汇报核实，并进行下一步的维修确认。
　　18:08正如许多工作一样，他们最忙碌、最辛劳、最繁琐的那部分，总是藏在背后。一天算下来，周升华接打的电话将近40个，这样高强度的工作节奏已是常态。想业主之所想，急业主之所急，这是物业人的责任。周升华丝毫不敢放松。

>>>>记者手记：
　　秦楼街道后大洼安置区作为我市城中村改造的重点项目，提前两个月交房，交房后由我集团金帝物业公司接管。作为日照市物业协会会长单位，金帝物业公司始终坚持“用心管理、真心服务”的经营理念，努力打造至亲和谐邻里关系，努力提升业主幸福指数，得到广大业主和社会各界的一致好评。