这一缕缕夏日清风

本报通讯员 解田美 高超 李萍
      虽是炎炎夏日,但金帝物业用心服务的脚步从未停歇。在兴业家园里,暖心的事儿一件件、一桩桩,将金帝物业“给业主一个温暖家”的承诺擦得闪闪发光。
      价值——分忧解难
      8日上午,一位业主阿姨笑脸盈盈地来到兴业金海学府物业服务中心,将一面写着“尽心尽责情系业主,热心服务暖至人心”的锦旗送到客服主管解田美手中,感谢客服管家的细致耐心。
      时间回到8月3日。解田美接到业主求助电话,声称家里老人在园区散步时不小心将手机丢失,在小区寻找无果,多次拨打手机均处于关机状态。现在家人很着急,想问问物业能不能帮忙查找一下。解田美一边安慰业主不要着急,一边记录好手机丢失时间和位置,并立即联系值班人员查看监控。
      通过多个监控画面查看,得知业主阿姨在园区中心广场休息时,随手将手机放到台阶上,后来起身离开时将手机遗忘。值班人员通过监控人脸比对与查看,联系上捡到手机的业主,找到了这部丢失的手机,并及时将其归还失主。面对失而复得的手机,阿姨感谢地说:“手机不值钱,但里面的照片珍贵,都是外孙从出生到现在的照片,幸亏找到了,真把我给急坏了,感谢你,感谢物业工作人员,有你们真好!”
      收下这面承载着感谢和肯定的锦旗,解田美却表示,对物业人来说:“这本是一件很普通的事,没想到得到业主这么高的评价。能为业主分忧解难,也让我们的工作更有价值感。” 
      这样如同家人般的服务和呵护,在岚山安澜嘉园也在上演着。
      共情——感同身受
      7月26日夜晚18点45分,安澜嘉园物业服务中心接到电话,是小区C05号楼一位女业主打来的。她心情焦虑,言语着急,称家中小孩外出一个多小时仍未回家。她出去寻找一圈未果后,感到特别害怕担心,情急之下只好拨打物业服务中心电话,希望能够得到帮助。
      接到电话后,物业值班人员王耀伟和这位女业主即刻赶往监控室进行查找,发现孩子从单元门出来之后去了城市书房。紧接着两人立刻赶往城市书房,却发现城市书房早已下班关门,孩子并未进入。值班人员让女业主先行回家确认一下孩子是否回家,他再次返回监控室查看,发现孩子顺着城市书房西侧主干路往西走去。此时他立刻拨打业主的电话,告知孩子离开的方向,并同孩子的母亲分开寻找。经过多方寻找,最终,王耀伟找到了在小区广场睡着的孩子。
      看着满头大汗的值班人员,业主由衷地表示感谢。王耀伟反倒有些拘谨,他挠头一笑:“孩子找到了就好,这是我们应该做的。”
      信任——全力以赴
      无独有偶。8月1日上午11时,兴业东升花园小区也发生了暖心一幕。当日,小区12号楼业主许女士打通物业服务中心电话,说家中老人因天气炎热头晕,导致无法行走,请求物业给予帮助。
      物业工作人员第一时间赶到现场,一边询问老人身体状况,一边帮老人扇风保持空气流通,等待救护车到来。救护车到达现场后,工作人员又协助医护人员将老人抬上救护车,让老人得到了及时医治。许女士说:“太感谢物业的帮忙了,要不是有你们在,我都不知道该怎么办了!”
      这些暖心的故事组合在一起,就是金帝物业人的样子。这一面面锦旗、一句句感谢背后,是物业人全力以赴、暖心服务的身影。
      想业主之所想,急业主之所急。业主遇到困难或麻烦时,第一时间想到的是物业,充分证明了他们对物业的信任。而金帝物业也不负信任,始终用实际行动温暖着业主的心。
      这一幕幕互相奔赴的样子,组成了兴业家园的夏日胜景,犹如清风拂过,美好、幸福在兴业家园缓缓流淌。